আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

99qb (অতঃপর "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিষেবা পরিচালনা করে। আপনি যখন 99qb-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, খেলা উপভোগ করেন অথবা আমাদের যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলির সঙ্গে সম্মত হন বলে গণ্য করা হবে।

এই নীতি প্রযোজ্য হয়:

• প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে;
• নিবন্ধন ছাড়া সাইট ব্রাউজকারী দর্শকদের ক্ষেত্রে;
• মোবাইল ব্রাউজার বা যেকোনো ডিভাইসে 99qb অ্যাক্সেসকারীদের ক্ষেত্রে।

আমরা ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং SSL এনক্রিপশনসহ আধুনিক নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করি। এই নীতিতে বর্ণিত যেকোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে [email protected] ঠিকানায় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

99qb বিভিন্ন পর্যায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে। সংগৃহীত তথ্যকে মোটামুটি তিনটি শ্রেণিতে ভাগ করা যায়:

২.১ ব্যবহারকারী-প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে পারেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য);
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা;
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য — bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ;
• পরিচয়পত্রের তথ্য (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট), যখন KYC যাচাই প্রয়োজন হয়;
• সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত যেকোনো তথ্য।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন 99qb ব্রাউজ করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য;
• ব্রাউজার ধরন, ভাষা সেটিং ও অপারেটিং সিস্টেম;
• পেজ ভিউ, সেশনের সময়কাল ও নেভিগেশন প্যাটার্ন;
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য।

২.৩ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

আমানত জমা, উত্তোলন এবং গেমিং কার্যক্রমের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা আর্থিক লেনদেনের বিস্তারিত রেকর্ড সংরক্ষণ করি। এর মধ্যে রয়েছে:

• জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ ও সময়;
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির সংক্ষিপ্ত বিবরণ;
• গেমিং ইতিহাস ও বাজির বিবরণ।

99qb সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচে উল্লিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে;
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করতে;
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে;
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে;
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নত করতে;
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিং প্রবণতা চিহ্নিত করতে ও প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করতে;
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।

আমরা কোনো বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না।

99qb সাধারণত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সীমিত আকারে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তিগত পরিকাঠামো ও গ্রাহক সেবায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এসব প্রতিষ্ঠান কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং প্রাপ্ত তথ্য নিজস্ব উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

কোনো আদালতের আদেশ, সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের আওতায় তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যই সরবরাহ করব।

৪.৩ জালিয়াতি ও নিরাপত্তা

আর্থিক জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধের জন্য প্রাসঙ্গিক তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সঙ্গে ভাগ করা হতে পারে।

৪.৪ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

ব্যবসার মালিকানা পরিবর্তন বা একত্রীকরণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে হস্তান্তর হতে পারে। তবে এই ক্ষেত্রেও এই গোপনীয়তা নীতির সুরক্ষা বজায় থাকবে।

99qb প্ল্যাটফর্মের সুষ্ঠু পরিচালনা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।

৫.১ অপরিহার্য কুকিজ

এই কুকিজগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য, যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।

৫.২ বিশ্লেষণ কুকিজ

ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করতে বিশ্লেষণ কুকিজ ব্যবহার করা হয়। সংগৃহীত তথ্য একত্রিত ও বেনামী আকারে প্রক্রিয়া করা হয়।

৫.৩ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার সুযোগ রয়েছে। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব হবে না।

99qb আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ডেটা আদানপ্রদানের সময় এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন নিশ্চিত করা হয়;
• সুরক্ষিত সার্ভার: আপনার তথ্য ফায়ারওয়াল ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা সম্পন্ন সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে;
• সীমিত প্রবেশাধিকার: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন;
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: সম্ভাব্য দুর্বলতা শনাক্ত ও সমাধানে নিয়মিত অডিট পরিচালিত হয়;
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা জোরদার করতে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন সুবিধা প্রদান করা হয়।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করতে সচেষ্ট, কোনো ডিজিটাল সিস্টেম সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। কোনো নিরাপত্তা ঘটনার সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

99qb কেবলমাত্র যতদিন প্রয়োজন ততদিনই আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারণে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো বিবেচনা করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময়কাল এবং পরিষেবা গ্রহণের ধারাবাহিকতা;
• আইনি বাধ্যবাধকতা — কিছু তথ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক;
• বিরোধ নিষ্পত্তি ও চুক্তি বলবৎকরণের প্রয়োজনীয়তা;
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা উদ্দেশ্য।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে। নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

99qb-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি জানতে পারেন আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি। অনুরোধের ভিত্তিতে আমরা সংরক্ষিত তথ্যের একটি অনুলিপি সরবরাহ করব।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে বা তথ্য অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে বা সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করে এটি করা সম্ভব।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা বৈধ ব্যবসায়িক প্রয়োজনে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা জরুরি হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগ বা অনুরূপ উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন। এই ক্ষেত্রে আপনার অনুরোধ বিবেচনা করে আমরা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

৮.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন অথবা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে অনুরোধের সাড়া দিই।

99qb সম্পূর্ণরূপে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জ্ঞাতসারে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য আমাদের প্ল্যাটফর্মে পাওয়া গেলে, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

আপনার সন্দেহ হলে যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি 99qb ব্যবহার করছে, দয়া করে [email protected] ঠিকানায় আমাদের জানান।

99qb প্ল্যাটফর্মে মাঝেমধ্যে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে বা অন্যান্য পরিষেবার সঙ্গে সংযোগ থাকতে পারে, যেমন bKash বা Nagad-এর পেমেন্ট ইন্টারফেস। এসব বাহ্যিক পরিষেবার নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং সেগুলোর তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের পদ্ধতি সম্পর্কে 99qb দায়ী নয়।

সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহারের আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

99qb প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে:

• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে;
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে;
• পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হবে।

নিয়মিতভাবে এই পেজটি পরিদর্শন করে নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সম্পর্কে অবহিত থাকার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে 99qb-এর গোপনীয়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

আমরা সকল অভিযোগকে গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করি এবং যথাসময়ে সমাধান দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।